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服務創造價值、存在造就未來
家電產品在商場銷售,一般需要通過展示柜來展示。大到大家電的空調,小到小家電的隨身聽、電吹風,在家電大賣場轉上一圈,你就會發現各式各樣的展示臺或者展示柜,花樣繁多,顏色各異,用材不一,如:珠寶展柜、卡地亞展柜、文物展柜、面包展柜、化妝品展柜、鐘表展柜、博物館展柜、商場展柜、服裝展柜、仿古陳列箱等各個行業展柜?;蚋哔F或典雅,或明亮或溫柔,都在經意與不經意間向消費者詮釋著品牌和企業的文化和內涵。在如今終端為王的時代,展示柜的統一化和標準化已經為越來越多的廠家所重視。各廠家對于展示柜的投入也是毫不吝嗇。盡管如此,如果把全國市場終端賣場的展示柜費用加起來也是一筆不小的開支,所以如何加強展示柜的采購與管理也是各個企業非常關心的大事。筆者根據自己的經驗談談自己的一點體會。
就目前一般的生產廠家來說,對于展示柜的采購和制作大多采用三種方式:一是由廠家集中采購定做,然后根據各區域市場終端所需進行分配;另一種就是由廠家提供VI和展示柜用材、制作要求,在各區域市場由代理商自行設計制作;還有一種就是廠家集中采購與各地代理商當地制作相結合。下面我們分開來談談。
1.廠家提供VI和采購制作要求,由代理商自行設計展示柜定做。這種方式的好處是,可以根據各終端展示柜位置和大小因地制宜,減少了因運輸可能造成的損失。如靠墻或者包柱型展示柜,能夠最大限度利用、發揮現場的作用,達到理想的展示效果。缺點:各區域代理商自行設計制作,一是展示柜制作費用不易控制,二是雖然廠家提供了VI和制作用材等要求,由于各制作單位的用色或用材等諸多原因仍然會造成企業形象的不能完全統一。甚至個別代理商在制作時會偷工減料、虛高報銷費用等。采用這種方式的企業多是大家電類的產品,如空調、冰箱、洗衣機等,小家電中的電熱水器也多采用這種方式采購和商場展示柜定做。對于這種方式采購展示柜的管理應該重視,除了嚴格要求按企業品牌的統一VI進行制作外,還要對于展示柜的采購與制作做好申請、批復、實際效果圖的審核工作。具體來說,在代理商制作展示柜前應該由區域代表或者代理商提出申請,注明需要制作展示柜的終端名稱、營業額、該類產品在該終端以往銷售情況、同類產品情況、展示柜位置、尺寸、用材及制作單位報價等等,由廠家市場相關部門對其申請進行申批,關鍵是展示柜的尺寸和用材和價格的審核。當然,由于全國各地居民收入和消費水平不一,對于展示柜的價格可以允許有些許的差異,但一般不能相差太多。這就要求廠家相關部門負責人員根據經驗和各地實際靈活處理、嚴格把關。展示柜制作完成以后,必須由制作方提供相關展示柜效果圖片或者照片,憑發票和照片才能給予報銷。對于采用這種方式采購制作展示柜還應做好監督檢查工作,在監督檢查中發現虛報價格、虛報展示柜、夸大尺寸、制作效果差的代理商,要給予必要的懲罰和處理,以儆效尤。這方面的案例有,原來某廚衛電器公司的某區域經理在填報展示柜費用時,每次都比其他區域高出很多,一年僅展示柜的費用就高達數萬元之多,而其終端數目才不過十余個,經過公司監察部門去當地出差時進行了暗訪,原來是區域經理勾結代理商虛報展示柜價格,甚至虛報展臺,并沒有進的終端也出現了展示柜報銷費用。后來,公司根據實際情況對區域經理和代理商進行了全國通報批評并處以罰款,從而有效地扼制了這種現象,為公司挽回經濟損失。
2.廠家集中采購制作與各區域代理商自行設計制作相結合。很明顯,采用這種方式可以有效避免采用上面兩種方式中的單一方式而出現的弊端,更好地掌控展示柜采購與制作中的費用,盡可能地節約成本,同時又能靈活機動。掌握了對上面兩種方式采購制作展示柜的管理手段,對于采用這種方式管理就比較容易了,此不贅述。
做銷售的人都知道,費用是經營的大敵。展示柜的采購與管理只是企業經營過程中的一個小小的環節,做好對展示柜的采購與管理方面的監督和管理工作也是企業經營中的非常重要的一環。既宣傳了企業和品牌形象,又盡可能地節約費用、降低成本,這才是我們對于展示柜采購與管理的根本目的。
3.廠家集中采購。這種方式的好處是,因為采購制作量比較大,可以最大限度地節約成本,展示柜形象能夠做到保持統一、整齊,廠家對于展示柜的用材和價格比較容易控制。缺點也很明顯:把這么多的展示柜運輸到各區域市場比較麻煩,也是很大的一筆費用,對于有些易碎品可能在運輸過程中造成損毀。各終端展示柜位置、大小、尺寸不一,不能夠根據具體情況靈活應用。采用這種方法的產品一般是小家電產品居多,如MP3、隨身聽、電飯鍋產品等。采用廠家集中采購的企業一般規模較大,有一定的知名度,具備相當的經濟實力。如蘇泊爾、步步高。對于廠家集中采購式的管理,主要是要掌握好展示柜的用材和材料的價格,可以貨比三家,做到物美價廉。另外就是處理好展示柜的“有效性”,比如有些代理商可能申請要很大很多的展示柜,而實際上他或許并沒有那么多的終端,或者在運作過程中由于某些終端的裁減也會出現“富裕”的展示柜或稱之為無效的展示柜,因為不能充分發揮其應有的作用,只能躺在代理商的倉庫中睡大覺,白白浪費了廠家的資源。所以廠家必須掌握各代理商終端的實際數量和有效終端數,把有限的資源用到最需要的終端和最需要的代理商和區域市場上去。